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Ce que notre équipe peut traiter
Notre rôle se limite à la publication d'informations sur Golisimo et son offre. Nous pouvons répondre aux questions portant sur nos contenus — précisions sur un bonus décrit dans nos pages, clarification d'un terme, ou suggestion d'amélioration. En revanche, nous ne gérons aucun compte joueur, aucune transaction, et nous n'avons pas accès aux systèmes de l'opérateur.
Toute demande concernant votre inscription, vos dépôts, vos retraits, la vérification de votre identité ou un problème technique doit être adressée directement au support de Golisimo, pas à nous. Nous publions des informations ; nous ne traitons pas les demandes opérationnelles.
Obtenir de l'aide pour votre compte
Le support de Golisimo prend en charge tout ce qui concerne votre expérience sur la plateforme — création de compte, dépôt et retrait, activation d'un bonus, envoi de documents pour la vérification KYC, ou encore résolution d'un bug. Le Live Chat est disponible 24 h/24, 7 j/7. Vous pouvez également écrire à l'adresse e-mail du support, publiée sur le site de l'opérateur.
Avant de contacter le support, préparez quelques éléments pour accélérer le traitement de votre demande :
- l'adresse e-mail associée à votre compte ;
- la date et l'heure approximatives du problème rencontré ;
- toute référence affichée à l'écran — numéro de transaction, message d'erreur, ou identifiant de pari.
Plus votre message sera précis, plus la première réponse que vous recevrez sera utile. Une capture d'écran peut souvent clarifier un problème technique en quelques secondes.
Nous écrire
Pour joindre l'équipe éditoriale de golisimocasino.fr, utilisez [email protected]. Indiquez l'objet de votre message dès la première ligne — cela nous permet de l'orienter correctement et de vous répondre dans les meilleurs délais. Nous lisons chaque e-mail reçu et répondons sous 48 heures en semaine.
Nous ne pouvons pas traiter les demandes liées à un compte, un dépôt, un retrait ou une vérification d'identité. Si votre question porte sur l'un de ces sujets, le support de Golisimo reste votre seul interlocuteur.
Aide et jeu responsable
Si le jeu devient une source d'inquiétude ou de pression financière, des ressources existent pour vous accompagner. Le Joueurs Info Service est joignable au 09 74 75 13 13, 7 j/7, appel non surtaxé, ou sur joueurs-info-service.fr. L'ANJ (Autorité nationale des jeux) publie également des informations utiles sur anj.fr.
Pour toute demande d'auto-exclusion, de pause ou de limite de dépôt, adressez-vous directement au support de Golisimo via les canaux de contact publiés sur son site. Nous ne gérons aucun paramètre de compte et ne pouvons intervenir sur ce type de demande.
Réclamation
Si vous estimez qu'une réponse du support de Golisimo ne règle pas votre problème, ou si vous souhaitez escalader une réclamation, l'opérateur met à disposition une adresse dédiée : [email protected]. Détaillez les faits, joignez les échanges précédents et précisez ce que vous attendez comme solution.
Notre site ne peut intervenir dans un litige entre vous et l'opérateur — nous publions des informations, nous ne sommes pas médiateurs. En cas de désaccord persistant, les organismes de résolution alternative des litiges peuvent être sollicités, selon la juridiction applicable à votre compte.
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